TwitchCon 2025安全風暴：從Emiru事件看直播平台的信任崩壞

在數位時代的浪潮中，直播平台已成為新興的文化載體，而Twitch作為全球最大的遊戲直播平台，不僅塑造了無數網路名人的生涯，更成為年輕世代重要的社交場域。然而，2025年TwitchCon發生的Emiru遭襲事件，卻像一面照妖鏡，映照出平台長期存在的安全漏洞與危機處理失能，這場風暴從社群怒火延燒至企業誠信危機，值得我們深入探討事件背後的文化意涵與產業警訊。

事件始於2025年10月，知名實況主Emiru在TwitchCon聖地牙哥會場遭遇暴力襲擊，當時流出的現場影片顯示，安保人員反應遲緩，襲擊者甚至能從容離開會場。更令人震驚的是，Twitch執行長Dan Clancy事後受訪時模糊焦點的發言，被解讀為將責任變相轉嫁受害者，這種「檢討被害人」的潛台詞，立即引爆創作者社群的集體憤怒。平台雖在11月7日發布聲明承認「未能保護Emiru安全」，並承諾捐款給反性暴力組織，但這份遲來的道歉聲明中，諸如「雖然Twitch非常努力」這類自我開脫的措辭，反而加劇大眾對企業誠信的質疑。在數位行銷領域，Google多媒體廣告的投放策略也強調即時回應與危機處理的重要性，這與Twitch在此事件中的表現形成鮮明對比。

深入分析Twitch的危機處理，可以發現三重致命失誤。首先是安全機制的形同虛設，當Asmongold等實況主質疑「連會場襲擊都無法預防，如何相信平台能保護線上創作者」時，直指Twitch長期對騷擾事件處置不力的結構性問題。其次是危機回應的進退失據，Clancy先是在X平台（原Twitter）模糊致歉，兩週後又改口稱「溝通失當」，這種反覆姿態讓聲明顯得缺乏真誠。最嚴重的是累積的信任赤字，當SmugAlana踢爆Twitch曾對性騷擾實況主僅處以七天禁播，對比平台對輕微版權問題立即永久封號的雙重標準，大眾自然將此事件解讀為企業文化的系統性崩壞。在廣告投資回報率的評估中，品牌信任度往往是長期影響成效的關鍵因素。

這起事件也暴露直播產業的深層矛盾。在追求流量與商業價值的競逐中，平台方往往將創作者安全置於次要位置。TwitchCon作為年度盛事，本該是創作者與粉絲交流的慶典，卻因過度商業化導致安全預算遭壓縮。據內部人士透露，2025年大會聘用的保安人數較前年減少20%，而參觀人數卻增加35%，這種「成本優先」的思維，正是釀成悲劇的遠因。更諷刺的是，當Twitch高調宣傳捐款公益時，社群筆記（Community Notes）功能卻揭露平台涉嫌隱匿襲擊者未被拘留的證據，這種「形象工程」與「實際作為」的落差，徹底激化了信任危機。在目標受眾定位的策略中，企業必須確保品牌承諾與實際行動的一致性。

從文化研究角度來看，Emiru事件反映數位原生代對「平台責任」的認知轉變。Z世代用戶不再接受「平台僅是技術中介」的傳統論述，他們要求Twitch這類數位領主必須為虛實交錯場域中的安全負起全責。當#TwitchFailedEmiru標籤在TikTok獲得千萬次瀏覽，年輕網民透過迷因與短影音進行的社會動員，正形成新型態的數位勞動抗爭。這種由下而上的壓力，迫使企業必須重新定義「社群守則」的內涵——它不該只是內容審查的工具，更應包含實體活動的風險評估與應變機制。在廣告成效分析中，社群反應與用戶參與度是衡量品牌健康度的重要指標。

事件餘波仍在擴散，已有廣告主重新審查與Twitch的合作關係。這暗示著數位經濟的新規則：當平台無法保障內容生產者的基本安全時，商業模式將面臨根本性質疑。目前Twitch承諾將成立獨立安全審查委員會，但若改革僅止於增聘保全或更新條款，而不觸及演算法如何處理檢舉案件、客服系統如何培訓等核心問題，恐難挽回創作者信心。值得關注的是，美國眾議院數位委員會已要求Twitch提交事件完整報告，這意味著監管機關可能將直播平台的安全管理納入立法規範。在gdn（Google Display Network）的廣告投放中，合規性與品牌安全同樣是需要嚴格把關的要素。

在實況文化已成為青年亞文化重要支流的今天，Emiru事件不該被簡化為單一社會案件。它既是對所有網路平台的安全警鐘，也揭示數位時代「虛擬」與「現實」界線模糊後的新型態風險。當Twitch在聲明中承諾「從錯誤中學習」時，整個產業更該思考的是：如何建立真正以人為本的平台治理模式？或許答案不在更高科技的安檢門，而在於企業是否願意將創作者安全置於營利之上，這才是重塑信任的起點。在Google Pmax廣告的智能投放系統中，以用戶為中心的設計理念同樣是提升轉換率的關鍵。

附錄

• Emiru attack update: Twitch to support nonprofits working to prevent sexual violence, ‘We failed to keep Emiru safe…’ | Hindustan Times
• "I am sorry I let you down": Dan Clancy admits he and Twitch "failed" Emiru while addressing assault at TwitchCon 2025
• Twitch’s apology for Emiru assault sparks backlash, SmugAlana and fans accuse platform of lying and ignor